Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
A España, 4,99 € — y gratis a partir de 50 €. A la Unión Europea, 8,99 €, gratis a partir de 80 €. Al resto del mundo, 12,99 €. El descuento se aplica solo, no hace falta ningún código.
¿Tenéis algún código de descuento?
Sí: si es tu primera compra, usa BIENVENIDA10 en la pantalla de pago y tienes un 10 % de descuento. Se puede combinar con el envío gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
A España, entre 10 y 20 días laborables. Al resto de la Unión Europea, entre 12 y 25. Preferimos decirte el plazo real desde el principio a prometerte 48 horas y dejarte esperando.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto salga del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. El rastreo puede tardar entre 3 y 7 días en mostrar movimientos: es normal, no significa que se haya perdido.
He pedido varias cosas, ¿llegan juntas?
No necesariamente. Si tu pedido lleva varios artículos pueden llegar por separado y en días distintos. No pagas nada extra por ello.
¿Enviáis fuera de España?
Sí: a toda la Unión Europea y a varios países más (Reino Unido, Suiza, Noruega, EE. UU., Canadá, Australia, Japón…). En envíos fuera de la UE pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del destinatario.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito, PayPal y Klarna. Todo a través de pasarelas cifradas. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Es seguro comprar aquí?
La tienda funciona sobre Shopify con certificado SSL y los pagos los procesan pasarelas certificadas. Además tienes 14 días para devolver cualquier producto.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde que lo recibes, sin tener que justificar por qué. Escríbenos y te damos las instrucciones.
¿Quién paga la devolución?
Si el producto viene defectuoso, dañado o es el equivocado, lo pagamos nosotros. Si simplemente has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta.
¿Cuánto tardo en recibir el reembolso?
Como máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto de vuelta, por el mismo medio con el que pagaste.
¿Y si el paquete no llega nunca?
Te reenviamos el pedido o te devolvemos el dinero íntegro. Tú eliges.
Productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, 3 años de garantía legal de conformidad, como marca la ley española.
¿Son productos sanitarios?
No. Son artículos de bienestar y cuidado personal de uso doméstico. Ayudan a relajarte y cuidarte, pero no sustituyen ningún tratamiento médico. Si estás embarazada, tienes alguna afección o llevas un dispositivo médico implantado (marcapasos, por ejemplo), consulta antes con tu médico.
¿Vienen con instrucciones en español?
La mayoría incluye manual multiidioma. Si el tuyo no lo trae o no lo entiendes, escríbenos y te ayudamos a ponerlo en marcha.
¿Cómo elijo el producto adecuado?
Tenemos guías prácticas en la sección Guías: dolor de cuello, cómo dormir mejor, luz roja para la piel y calor para el dolor menstrual. Y si sigues con dudas, escríbenos y te ayudamos.
Contacto
¿Cómo os contacto?
Por correo en rivane723@gmail.com, por teléfono o WhatsApp en el +34 623 46 89 13, o desde la página de contacto. Respondemos en menos de 48 horas laborables.
Tengo un problema con mi pedido
Escríbenos con tu número de pedido y te lo resolvemos. No te vamos a marear.